Nivel de satisfacción de los usuarios que acuden al servicio de nefrología de un Hospital Nivel III-1 de Lima
DOI:
https://doi.org/10.17162/rccs.v18i1.2105Palabras clave:
Satisfacción, Seguridad, Confiabilidad, CalidadResumen
Objetivo: Conocer el nivel de satisfacción de los pacientes con el servicio de nefrología de un hospital de nivel III-1 de Lima. Metodología: Se empleó un diseño descriptivo correlacional de tipo cuantitativo y corte transversal. Se utilizó el cuestionario SERVQUAL para evaluar la satisfacción de los usuarios con el servicio. Resultados: El 98 % de las respuestas fueron positivas, evidenciando un alto nivel de satisfacción. Un 2 % fueron calificaciones neutrales y no se reportaron respuestas negativas. Los aspectos mejor valorados fueron el trato amable, el respeto a la privacidad y la atención médica. Sin embargo, se identificaron debilidades como los tiempos de espera prolongados, la falta de medicamentos y la ausencia de un mecanismo de quejas. La dimensión con menor puntaje fue confiabilidad. Conclusión: Resulta fundamental centrar los esfuerzos en fortalecer la confiabilidad del servicio, a fin de garantizar una experiencia integral y satisfactoria para los usuarios del servicio de Nefrología.
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